客服专员是做什么的 客服专员的工作是什么
2022-11-25 花生人 【 字体:大 中 小 】
客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。现在比较常见的是金融客服和网络客服。
金融客服专员一般都是通过电话形式服务客户,接受客户的咨询、投诉、建议等,记录相关内容并给予客户反馈,除了接收客户主动咨询外,金融客服专员还需要提供购卡服务等,提高服务质量。
随着互联网的发展,现在很多行业都开展了网络服务,比如电子商务、官网等,于是就衍生出了网络客服这一岗位。网络客服一般都是通过网络聊天工具和客户进行沟通,主要是回复客户的咨询,接受处理网络订单,并且推进公司的销售服务。
一般来说,客户专员的任职条件如下所示:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
猜你喜欢
书签制作小学生 小学生书签怎么制作
苹果芒是硬的是没熟吗 苹果芒太硬了怎么回事
蘑菇的种类 蘑菇的种类有哪些
人格特质有哪些 个人的人格特质有哪些
民族乐器有哪些 中国民族乐器有哪些
川剧脸谱的特点是什么 川剧脸谱有什么特点
雅人四好指的是什么 雅人四好是指哪四样
生日最暖心短句 生日暖心的短句
x战警观看顺序 x战警观看顺序是什么
春风送暖入屠苏屠苏指的是什么 春风送暖入屠苏的上一句
清蒸多宝鱼的做法
吐鲁番早餐美食有哪些 吐鲁番早餐吃什么
全麦南瓜马芬怎么做 全麦南瓜马芬的做法
澳门有哪些老字号 澳门老字号有哪些
糯米酥虾的做法 糯米酥虾怎么做
鱼丸汤的做法
苹果手机猪头特效怎么弄 手机猪头特效在哪里
支付宝全家福怎么得 支付宝全家福如何得
苹果11pro max发热怎么解决 苹果11pro max发热如何处理
duaaloo什么手机型号 duaaloo手机型号是什么